1. Política de Privacidad

1.1 En Grupo Hidráulico Arriaga (GHA) protegemos la información personal de nuestros clientes.
1.2 Los datos proporcionados (nombre, teléfono, correo, dirección) serán utilizados únicamente para fines de contacto, cotización, facturación y prestación de servicios.
1.3 GHA no comparte información con terceros, salvo obligación legal.
1.4 Los datos se resguardan con medidas técnicas y administrativas adecuadas.
1.5 El cliente puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos enviando un correo a: contacto@gharriaga.com.

2. Política de Envíos

2.1 Los envíos de equipos, refacciones y accesorios se realizan mediante paqueterías certificadas.
2.2 El costo de envío se calcula según peso, volumen, tipo de empaque y destino.
2.3 El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dentro del territorio nacional, pudiendo variar según la zona.
2.4 Una vez entregado el paquete a la paquetería, se proporcionará al cliente un número de guía para rastreo.
2.5 Embalajes especiales o reforzados podrán generar costos adicionales, los cuales se informarán previamente al cliente.

3. Términos y Condiciones de Servicio

3.1 Todas las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión.
3.2 Los precios incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
3.3 Todo servicio se realiza previa inspección técnica, aprobación de la cotización por parte del cliente y pago del anticipo correspondiente.
3.4 Refacciones, trabajos adicionales o modificaciones no contempladas en la cotización inicial deberán presupuestarse y facturarse por separado.
3.5 Los tiempos de ejecución y entrega podrán variar por disponibilidad de refacciones, condiciones del sitio, clima, permisos u otros factores externos ajenos a GHA.
3.6 Los términos y condiciones de las promociones vigentes podrán consultarse en: www.gharriaga.com/promociones.

3.7 Diagnóstico técnico

3.7.1 El diagnóstico técnico del equipo tendrá un costo únicamente cuando el cliente no autorice la reparación o el servicio propuesto.
3.7.2 En caso de que el cliente apruebe la reparación o servicio, el diagnóstico no se cobrará.
3.7.3 El costo del diagnóstico se definirá y especificará en la cotización correspondiente.

3.8 Evidencia técnica

3.8.1 Grupo Hidráulico Arriaga podrá tomar fotografías y/o videos del equipo antes, durante y después del servicio, exclusivamente con fines de diagnóstico, evidencia técnica y mejora del servicio.

3.9 Refacciones no originales

3.9.1 Si el cliente solicita o proporciona refacciones no originales, la garantía no aplicará cuando la falla o defecto provenga de dichas refacciones.
3.9.2 En estos casos, GHA únicamente garantiza la correcta instalación, mas no el desempeño, vida útil ni funcionamiento del producto no original.

4. Política de Pagos e Intereses

4.1 Anticipo

4.1.1 Todo trabajo, reparación, fabricación o suministro de equipo requiere un anticipo mínimo del 50% del monto cotizado para poder iniciar labores o apartar refacciones.

4.2 Pagos mínimos obligatorios

4.2.1 El cliente deberá realizar un pago mínimo equivalente al 15% del saldo pendiente cada dos meses.
4.2.2 Mientras el cliente cumpla con este pago mínimo en tiempo y forma, no se generarán intereses moratorios.

4.3 Intereses moratorios

4.3.1 Si el cliente no realiza el pago mínimo indicado en el plazo de dos meses, se generará un interés moratorio del 5% mensual sobre el saldo pendiente.
4.3.2 Los intereses moratorios se acumularán mes con mes hasta que el adeudo sea regularizado.

4.4 Liberación de equipos

4.4.1 Ningún equipo será liberado, enviado o instalado mientras exista saldo pendiente de pago, ya sea del servicio, refacciones, equipo o intereses generados.
4.4.2 La liberación del equipo estará condicionada al pago del 100% del saldo, incluidos los intereses que se hayan generado.

4.5 Garantías y adeudos

4.5.1 Para hacer válida cualquier garantía, el cliente deberá estar al corriente en todos sus pagos con Grupo Hidráulico Arriaga.
4.5.2 En caso de existir adeudos, el cliente deberá liquidar el saldo principal y los intereses correspondientes antes de que pueda procederse con cualquier revisión, diagnóstico en garantía o aplicación de la misma.

5. Garantías y Política de Reembolsos

5.1 Garantías en equipos

5.1.1 Equipos no reparados por GHA (solo instalación)

a) Cuando GHA únicamente realiza la instalación de un equipo que no fue previamente reparado por nosotros, se otorga una garantía de 30 días sobre la mano de obra de instalación.
b) Esta garantía de instalación no cubre fallas propias del equipo, daños preexistentes o derivados de intervenciones anteriores.

5.1.2 Equipos reparados e instalados por GHA

a) Cuando GHA repara e instala el equipo, la garantía será de 6 meses sobre la reparación y la instalación.
b) Esta garantía cubre exclusivamente los conceptos descritos en la cotización y el trabajo realizado por GHA.

5.1.3 Equipos reparados por GHA e instalados por el cliente

a) Si el equipo reparado por GHA es instalado por el cliente dentro del primer mes posterior a la entrega, se otorgará una garantía de 90 días a partir de la instalación.
b) Si el equipo es instalado por el cliente después del primer mes posterior a la entrega, la garantía se reducirá a 60 días a partir de la instalación.

5.1.4 Equipos almacenados sin instalar (hasta 6 meses)

a) El cliente podrá mantener el equipo almacenado hasta por 6 meses después de la entrega.
b) La garantía comenzará a correr a partir de la fecha de instalación, de acuerdo con las reglas aplicables en los puntos anteriores (5.1.1, 5.1.2 y 5.1.3).
c) Si durante el periodo de almacenamiento el equipo sufre daños por condiciones inadecuadas de resguardo, humedad, golpes, mala manipulación u otras causas ajenas a GHA, dichos daños no estarán cubiertos por la garantía.

5.1.5 Casos en los que no aplica la garantía

La garantía no aplicará cuando se presenten, entre otros, los siguientes supuestos:

a) Mal uso del equipo o operación fuera de las especificaciones recomendadas.
b) Instalación ajena a GHA, salvo en los casos de garantía limitada establecidos en el punto 5.1.3.
c) Daños eléctricos externos, variaciones de voltaje, cortocircuitos o descargas.
d) Falta de mantenimiento preventivo o correctivo cuando éste sea requerido.
e) Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin autorización de GHA.
f) Uso de refacciones no originales proporcionadas o exigidas por el cliente, cuando la falla derive de dichas refacciones.
g) Equipos o servicios asociados a adeudos pendientes de pago, hasta que dichos adeudos sean liquidados.

5.2 Garantías en servicios de mantenimiento

5.2.1 No se realizarán reembolsos por servicios de mantenimiento, reparación o mano de obra que ya hayan sido ejecutados.
5.2.2 En caso de inconformidad, el equipo podrá ser revisado nuevamente sin costo adicional dentro de los 15 días posteriores a la entrega del servicio, a fin de verificar el trabajo realizado y, en su caso, corregir fallas atribuibles a GHA conforme a las condiciones de garantía aplicables.

5.3 Reembolsos

5.3.1 No se realizarán reembolsos en equipos que hayan sido reparados por GHA, independientemente de que hayan sido o no instalados posteriormente.
5.3.2 En el caso de productos nuevos sin usar y sin instalar, el cliente contará con un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso.
5.3.3 Los productos deberán estar en perfecto estado, completos y en su empaque original para que proceda el reembolso.
5.3.4 Los gastos de envío no son reembolsables. Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

6. Política de Entregas e Instalaciones

6.1 Para la realización de cualquier trabajo es requisito la emisión de factura (o comprobante fiscal correspondiente) y el acuerdo previo del esquema de pago, incluyendo anticipo y forma de liquidación.
6.2 Los tiempos de instalación o servicio serán acordados previamente con el cliente y confirmados por escrito (correo electrónico, mensaje o documento).
6.3 El cliente deberá garantizar el acceso seguro al sitio de trabajo, así como las condiciones mínimas necesarias (energía eléctrica, espacio de maniobra, permisos de ingreso, etc.).
6.4 En caso de cancelación, el cliente deberá notificar con al menos 48 horas de anticipación. De no hacerlo, GHA se reserva el derecho de cobrar gastos por movilización o reprogramación.
6.5 Si el personal de GHA encuentra condiciones no previstas que impidan la correcta realización del servicio (falla de energía eléctrica, falta de agua, riesgos de seguridad, inundaciones, falta de espacio u otras), el servicio podrá ser reprogramado sin responsabilidad para GHA.
6.6 Cuando los retrasos, reprogramaciones o tiempos de espera sean atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales por maniobras, tiempos muertos y traslados, los cuales serán informados y deberán ser cubiertos por el cliente.

7. Política de Almacenamiento de Equipos en Taller

7.1 Los equipos que permanezcan en los talleres de Grupo Hidráulico Arriaga por más de 90 días naturales, sin ser reclamados ni liquidados, estarán sujetos a un cargo por concepto de almacenamiento.
7.2 El cargo de almacenamiento será equivalente al 5% mensual del saldo pendiente del servicio o equipo.
7.3 Para retirar el equipo, el cliente deberá cubrir la totalidad del adeudo pendiente, incluyendo:
a) El costo del servicio o reparación.
b) Los cargos por almacenamiento generados.
c) Los intereses moratorios que, en su caso, se hayan devengado conforme a la Política de Pagos e Intereses.

Términos y Condiciones – Servicio Temporal de Bombeo con Equipo en Comodato

En Grupo Hidráulico Arriaga (GHA) ofrecemos la opción de servicio temporal de bombeo con equipo en comodato, mediante la cual el Cliente podrá disponer de un equipo de bombeo propiedad de GHA para cubrir necesidades específicas durante un periodo determinado.

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7. Servicio Temporal de Bombeo con Equipo en Comodato

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7.1 Propiedad del equipo

7.1.1 Todos los equipos entregados en comodato son propiedad exclusiva de Grupo Hidráulico Arriaga (GHA).
7.1.2 El Cliente se obliga a utilizarlos únicamente para el fin establecido en el contrato o cotización correspondiente.
7.1.3 Queda estrictamente prohibida su modificación, traslado, intervención por terceros ajenos a GHA o uso distinto al autorizado.

7.2 Renta y pagos

7.2.1 El servicio se ofrece bajo la modalidad de renta temporal.
7.2.2 El monto de la renta mensual será el indicado en la cotización o contrato, más impuestos aplicables.
7.2.3 El pago de la renta deberá efectuarse por adelantado en las fechas acordadas.
7.2.4 Los costos de instalación, maniobras, retiro, personal y accesorios se cotizan y cobran de manera independiente.

7.3 Depósito en garantía

7.3.1 El Cliente entregará un depósito en garantía, cuyo monto será indicado en la cotización o contrato.
7.3.2 Dicho depósito será reembolsable al finalizar el servicio, siempre que el equipo sea devuelto en condiciones normales de operación, salvo el desgaste natural por uso adecuado.
7.3.3 GHA podrá descontar del depósito los costos derivados de daños, reparaciones, pérdida parcial o total del equipo, así como cualquier incumplimiento por parte del Cliente.

7.4 Responsabilidad del cliente

7.4.1 Durante la vigencia del servicio, el Cliente es responsable del resguardo, seguridad y correcto uso del equipo.
7.4.2 Cualquier daño ocasionado por negligencia, mal manejo, condiciones inadecuadas de operación o intervención de terceros será responsabilidad exclusiva del Cliente.

7.5 Duración y devolución

7.5.1 La duración del servicio será la pactada en la cotización o contrato correspondiente, pudiendo renovarse previo acuerdo por escrito entre ambas partes.
7.5.2 Al concluir el servicio, el Cliente deberá devolver el equipo en condiciones normales de funcionamiento y operación.
7.5.3 En caso de no devolución, pérdida o daño grave, GHA podrá retener total o parcialmente el depósito en garantía y reclamar los daños correspondientes.

7.6 Alcance de los términos

7.6.1 Los presentes Términos y Condiciones aplican a todos los servicios temporales de bombeo con equipo en comodato ofrecidos por GHA.
7.6.2 Lo no previsto en este documento se regirá por los Términos y Condiciones Generales de GHA, disponibles en 👉 www.gharriaga.com/terminos.